Kompletný návod, ako reklamovať tovar kúpený na Temu. Postup vrátenia, refund, kontakt s podporou. Aké máte práva pri nákupe z čínskeho e-shopu.
Temu je populárny čínsky e-shop s nízkymi cenami. Ak vám prišiel chybný, poškodený alebo úplne iný tovar, máte právo na reklamáciu alebo vrátenie peňazí (refund).
Postup
Prejdite do časti Moje objednávky a nájdite produkt, ktorý chcete reklamovať. Klepnite na „Return/Refund“ alebo slovenskú ponuku vrátenia / refundu.
Vyberte dôvod: chybný tovar, iný produkt ako na obrázku, poškodený pri preprave, nekompletný tovar. Priložte fotografie ako dôkaz.
Temu zvyčajne schváli refund do 1–3 dní. Pri drahších produktoch môže žiadať vrátenie tovaru — Temu pošle prepravný štítok.
Temu vráti peniaze na pôvodnú platobnú metódu alebo ako kredit Temu. Refund zvyčajne príde do 5–14 dní.
Ak Temu reklamáciu zamietne, obráťte sa na Európske spotrebiteľské centrum (ESC) alebo podajte podnet cez platformu ODR (ec.europa.eu/odr).
Zákon
Temu podlieha európskym zákonom, ak predáva na slovenský trh. Máte právo na 24-mesačnú záruku (§ 619 OZ).
Pri online nákupe máte právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní (zákon č. 108/2024 Z. z.). Temu ponúka aj vlastnú 90-dňovú lehotu na vrátenie.
Temu zodpovedá za tovar až do momentu doručenia. Poškodenie pri preprave je vec predajcu (Temu), nie vaša.
Ak Temu neposkytne informácie v slovenskom jazyku o práve na odstúpenie, lehota sa môže predĺžiť o 12 mesiacov.
Pri cezhraničnom spore môžete využiť Európske spotrebiteľské centrum (ESC) — služba je bezplatná.
Platby cez PayPal alebo kreditnou kartou poskytujú dodatočnú ochranu kupujúceho (chargeback).
Tipy
Vždy odfotografujte tovar hneď po otvorení balíka. Ak je chybný alebo iný, fotografie sú kľúčovým dôkazom pre refund.
Temu často ponúka refund bez vrátenia pri lacnejších produktoch — tovar nemusíte posielať späť a peniaze dostanete aj tak.
Ak Temu neodpovedá, skúste kontaktovať podporu cez živý chat v aplikácii — býva rýchlejší ako e-mail.
Pri nákupe drahších produktov na Temu platte kreditnou kartou alebo cez PayPal — máte možnosť chargebacku, ak niečo zlyhá.
FAQ
Pripravte si reklamáciu za 2 minúty. Právne správne, s odkazmi na zákon.