Reklamacia Temu

Kompletny navod ako reklamovat tovar kupeny na Temu. Postup vratenia, refund, kontakt na podporu. Ake mate prava pri nakupe z cinskeho e-shopu.

Reklamovat tovar z Temu Bezplatná kontrola šancí

Temu je popularny cinsky e-shop s nizkymi cenami. Ak vam prisiel chybny, poskodeny alebo uplne iny tovar, mate pravo na reklamaciu alebo refund.

Postup

Ako na to krok za krokom

Otvorte aplikaciu Temu a najdite objednavku

Chodte do Moje objednavky a najdite produkt, ktory chcete reklamovat. Kliknite na 'Return/Refund' alebo 'Vratenie/Refund'.

Zvolte dovod vratenia

Vyberte dovod: chybny tovar, iny produkt ako na obrazku, poskodeny pri preprave, nekompletny tovar. Prilozite fotografie ako dokaz.

Pockajte na schvalenie

Temu zvycajne schvali refund do 1-3 dni. Pri drahsich produktoch mozu ziadat vratenie tovaru - Temu posle prepravny stitok.

Prijmite refund alebo nahradny tovar

Temu vrati peniaze na povodnu platobnu metodu alebo ako Temu kredit. Refund pride zvycajne do 5-14 dni.

Eskalujte ak Temu nesuhlasi

Ak Temu zamietne reklamaciu, obratite sa na Europske spotrebitelske centrum (ESC) alebo podajte podnet cez platformu ODR (ec.europa.eu/odr).

Zákon

Vaše práva podľa zákona

Temu podlieha europskym zakonom ak predava na slovensky trh. Mate pravo na 24-mesacnu zaruku (par. 619 OZ).

Pri online nakupe mate pravo na odstupenie do 14 dni (zakon c. 108/2024 Z.z.). Temu ponuka aj vlastnu 90-dnovu lehotu na vratenie.

Temu je zodpovedny za tovar az do momentu dorucenia. Poskodenie pri preprave je problem Temu, nie vas.

Ak Temu neposkytne informacie v slovenskom jazyku o prave na odstupenie, lehota sa moze predlzit o 12 mesiacov.

Pri cezhranicnom spore mozete vyuzit Europske spotrebitelske centrum (ESC) - je to bezplatne.

Platby cez PayPal alebo kreditnu kartu poskytuju dodatocnu ochranu kupujuceho (chargeback).

Tipy

Na čo si dať pozor

Vzdy fotografie tovar hned po otvoreni balika. Ak je chybny alebo iny, fotky su klucovy dokaz pre refund.

Temu casto ponuka 'refund bez vratenia' pri lacnejsich produktoch - nemusite tovar posielat spat a dostanete peniaze.

Ak Temu neodpoveda, skuste kontaktovat podporu cez live chat v aplikacii - je rychlejsi ako email.

Pri nakupe drahsich produktov na Temu platte kreditnou kartou alebo cez PayPal - mate moznost chargeback ak nieco zlyhá.

FAQ

Časté otázky

Ako dlho trvá refund z Temu?+

Temu zvycajne spracuje refund do 1-3 pracovnych dni. Peniaze na ucte uvidite do 5-14 dni v zavislosti od platobnej metody.

Musim posielat tovar spat na Temu?+

Pri lacnejsich produktoch (do cca 10-15 EUR) Temu casto ponuka refund bez vratenia. Pri drahsich produktoch mozu ziadat vratenie - poslu vam prepravny stitok.

Co ak mi z Temu prisiel uplne iny tovar?+

Odfotografujte tovar aj obal, podajte reklamaciu v aplikacii s dovodom 'Item not as described'. Temu by mal schvalit plny refund.

Mozem reklamovat tovar z Temu podla slovenskeho zakona?+

Ano, ak Temu predava na slovensky trh (co robi), podlieha europskym a slovenskym zakonom na ochranu spotrebitela. Mate pravo na 24-mesacnu zaruku.

Nenechajte sa odbiť. Máte na to právo.

Pripravte si reklamáciu za 2 minúty. Právne správne, s odkazmi na zákon.

Začať reklamáciu zadarmo Kalkulačka lehoty

Súvisiace témy

Reklamacia e-shopu Reklamacia Alza.sk Zamietnuta reklamacia Lehota na reklamaciu Reklamacia bez blocku