Kompletný návod, ako reklamovať tovar kúpený na Nay.sk. Elektronika, spotrebiče, televízory. Zákonné lehoty, práva spotrebiteľa, reklamačný list.
Nay.sk (bývalý Elektrodom) je jeden z najväčších predajcov elektroniky a spotrebičov na Slovensku. Ak máte problém s tovarom, máte zákonné právo na reklamáciu.
Postup
Nájdite faktúru alebo potvrdenie o nákupe. Ak ste kupovali online, prihláste sa na Nay.sk a nájdite objednávku v histórii.
Reklamáciu môžete uplatniť online cez formulár na Nay.sk alebo osobne v ktorejkoľvek predajni Nay. Pri osobnej návšteve vezmite tovar so sebou.
Podrobne popíšte, čo je s tovarom zle. Priložte fotografie alebo video. Uveďte, či chcete opravu, výmenu alebo vrátenie peňazí.
Pri online reklamácii Nay pošle kuriéra. Pri osobnej návšteve tovar odovzdáte priamo v predajni. Vždy si vyžiadajte potvrdenie o prijatí.
Nay musí vybaviť reklamáciu do 30 dní (§ 622 OZ). Ak to nestihne, máte automaticky právo na výmenu alebo vrátenie peňazí.
Zákon
Záručná doba na tovar z Nay.sk je 24 mesiacov (§ 619 OZ).
Nay musí vybaviť reklamáciu do 30 dní od jej uplatnenia (§ 622 OZ).
Prvých 6 mesiacov je dôkazné bremeno na strane Nay — musí preukázať, že vada nevznikla pri prevzatí (§ 621 OZ).
Pri online nákupe na Nay.sk máte právo na odstúpenie do 14 dní bez uvedenia dôvodu.
Ak bol tovar v oprave 3× pre rovnakú vadu, máte právo na výmenu alebo vrátenie peňazí.
Nay nemôže podmieňovať reklamáciu pôvodným obalom — stačí doklad o kúpe.
Tipy
Nay.sk často ponúka predĺženú záruku za poplatok. Aj bez nej máte nárok na 24-mesačnú zákonnú záruku.
Ak reklamujete veľký spotrebič (práčku, chladničku), Nay je povinný zabezpečiť odvoz na vlastné náklady.
Pri reklamácii televízora alebo monitora odfotografujte vadu na obrazovke — napríklad nefunkčné pixely alebo pruhy.
Ak ste tovar kúpili v predajni za hotovosť, účtenka je váš hlavný doklad. Uchovajte ju starostlivo.
FAQ
Pripravte si reklamáciu za 2 minúty. Právne správne, s odkazmi na zákon.