Reklamacia Alza.sk

Kompletny navod ako reklamovat tovar kupeny na Alza.sk. Zakonne lehoty, formular, prava spotrebitela. Vygenerujte si pravne podlozeny reklamacny list.

Reklamovat tovar z Alza.sk Bezplatná kontrola šancí

Alza.sk je najvacsi slovensky e-shop s elektronikou. Ak ste kupili chybny produkt, mate zakonne pravo na reklamaciu. Tu najdete kompletny postup.

Postup

Ako na to krok za krokom

Prihlaste sa do svojho uctu na Alza.sk

Otvorte Moje objednavky a najdite produkt, ktory chcete reklamovat. Budete potrebovat cislo objednavky a doklad o kupe.

Vyplnte reklamacny formular

Alza.sk ma vlastny reklamacny formular v sekcii Moje objednavky. Popiste vadu co najdetailnejsie a prilozite fotografie.

Odoslite alebo zaneste tovar

Tovar mozete odoslat postou na reklamacne oddelenie alebo zaniest na AlzaBox / vydajne miesto. Alza hradi postovne pri opravnenej reklamacii.

Sledujte stav reklamacie

Alza vas informuje emailom o prijati a vysledku reklamacie. Zakonna lehota na vybavenie je 30 dni (par. 622 OZ).

Nie ste spokojny s vysledkom?

Ak Alza zamietne reklamaciu neopravnene, mozete podat podnet na SOI alebo vyuzit alternativne riesenie sporov (ARS). ReklamujTo vam pomoze s eskalacnou.

Zákon

Vaše práva podľa zákona

Zarucna doba na tovar z Alza.sk je 24 mesiacov (par. 619 OZ). Alza nemoze tuto dobu skratit.

Alza musi vybavit reklamaciu do 30 dni od jej uplatnenia (par. 622 OZ). Ak nestiha, mate pravo na vymenu alebo vratenie penazi.

Prve 6 mesiacov sa predpoklada, ze vada existovala uz pri prevzati. Dokazne bremeno je na Alze (par. 621 OZ).

Pri online nakupe mate pravo na odstupenie od zmluvy do 14 dni bez udania dovodu (zakon c. 108/2024 Z.z.).

Alza je zodpovedna za tovar az do momentu prevzatia. Poskodenie pocas prepravy reklamujete u Alzy, nie u dopravcu.

Ak Alza neposkytne informacie o prave na odstupenie, lehota sa predlzuje o 12 mesiacov.

Tipy

Na čo si dať pozor

Vzdy si ulozte potvrdenie o prijati reklamacie. Alza ho posle emailom alebo ho najdete v sekcii Moje reklamacie.

Ak reklamujete drazsiu elektroniku (notebook, mobil), odfotte stav pred odoslanim - predidete sporom o tom, ci bolo poskodenie pred alebo po odoslani.

Pri reklamacii v 14-dnovej lehote (odstupenie) nemusite uvadat dovod. Staci napisat, ze odstupujete od zmluvy.

Alza casto ponuka vymenu za novy kus - to je pre vas vyhodnejsie ako oprava, ktora moze trvat dlhsie.

FAQ

Časté otázky

Ako dlho trva reklamacia na Alza.sk?+

Alza ma zo zakona 30 dni na vybavenie reklamacie od momentu jej uplatnenia. V praxi to byva 5-20 pracovnych dni v zavislosti od typu produktu.

Mozem reklamovat tovar kupeny na Alza.sk v kamennej predajni?+

Ano, reklamaciu mozete uplatnit aj osobne na ktoromkolvek vydajnom mieste Alza alebo v kamennej predajni.

Co ak Alza zamietne moju reklamaciu?+

Ak nie ste spokojny s vysledkom, mozete podat podnet na Slovensku obchodnu inspekciu (SOI) alebo vyuzit alternativne riesenie sporov. ReklamujTo vam pomoze s eskalacnou.

Hradi Alza postovne pri reklamacii?+

Ano, pri opravnenej reklamacii Alza hradi naklady na dopravu. Pri neopravnenej reklamacii si moze uctovat naklady na diagnostiku.

Nenechajte sa odbiť. Máte na to právo.

Pripravte si reklamáciu za 2 minúty. Právne správne, s odkazmi na zákon.

Začať reklamáciu zadarmo Kalkulačka lehoty

Súvisiace témy

Reklamacia e-shopu Reklamacia elektroniky Reklamacia Mall.sk Reklamacia Nay.sk Lehota na reklamaciu