Kompletný návod, ako reklamovať tovar kúpený na Alza.sk. Zákonné lehoty, formulár, práva spotrebiteľa. Vygenerujte si právne podložený reklamačný list.
Alza.sk je najväčší slovenský e-shop s elektronikou. Ak ste kúpili chybný produkt, máte zákonné právo na reklamáciu. Tu nájdete kompletný postup.
Postup
Otvorte Moje objednávky a nájdite produkt, ktorý chcete reklamovať. Budete potrebovať číslo objednávky a doklad o kúpe.
Alza.sk má vlastný reklamačný formulár v sekcii Moje objednávky. Popíšte vadu čo najpodrobnejšie a priložte fotografie.
Tovar môžete odoslať poštou na reklamačné oddelenie alebo zaniesť na AlzaBox / výdajné miesto. Alza hradí poštovné pri oprávnenej reklamácii.
Alza vás informuje e-mailom o prijatí a výsledku reklamácie. Zákonná lehota na vybavenie je 30 dní (§ 622 OZ).
Ak Alza reklamáciu zamietne neoprávnene, môžete podať podnet na SOI alebo využiť alternatívne riešenie sporov (ARS). ReklamujTo vám pomôže s eskaláciou.
Zákon
Záručná doba na tovar z Alza.sk je 24 mesiacov (§ 619 OZ). Alza túto dobu nemôže skrátiť.
Alza musí vybaviť reklamáciu do 30 dní od jej uplatnenia (§ 622 OZ). Ak to nestihne, máte právo na výmenu alebo vrátenie peňazí.
Prvých 6 mesiacov sa predpokladá, že vada existovala už pri prevzatí. Dôkazné bremeno je na Alze (§ 621 OZ).
Pri online nákupe máte právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu (zákon č. 108/2024 Z. z.).
Alza zodpovedá za tovar až do momentu prevzatia. Poškodenie počas prepravy reklamujete u Alzy, nie u dopravcu.
Ak Alza neposkytne informácie o práve na odstúpenie, lehota sa predlžuje o 12 mesiacov.
Tipy
Vždy si uložte potvrdenie o prijatí reklamácie. Alza ho pošle e-mailom alebo ho nájdete v sekcii Moje reklamácie.
Ak reklamujete drahšiu elektroniku (notebook, mobil), odfotografujte stav pred odoslaním — predídete sporom o tom, či poškodenie vzniklo pred alebo po odoslaní.
Pri reklamácii v 14-dňovej lehote (odstúpenie) nemusíte uvádzať dôvod. Stačí napísať, že odstupujete od zmluvy.
Alza často ponúka výmenu za nový kus — pre vás môže byť výhodnejšia ako oprava, ktorá môže trvať dlhšie.
FAQ
Pripravte si reklamáciu za 2 minúty. Právne správne, s odkazmi na zákon.