Kompletny navod ako reklamovat zasielku dorucenu cez DPD. Poskodenie, strata, omeskanie dorucenia. Zakonne prava a postup.
DPD je jedna z najvacsich kurierskych spolocnosti v Europe. Ak vam kurier dorucil poskodenu zasielku alebo zasielka neprisla, tu najdete kompletny postup reklamacie.
Postup
Pri preberani od DPD kuriera skontrolujte obal. Ak je poskodeny, zaznacte to do elektronickeho zariadenia kuriera alebo odmietnite prevzatie.
Odfotografujte obal aj obsah zasielky ihned po otvoreni. Fotky su klucovym dokazom pre reklamaciu.
Reklamaciu uplatnujete u e-shopu (odosielatela), nie u DPD. E-shop je zodpovedny za dorucenie v poriadku. Poslite mu fotky a popis problemu.
E-shop podá reklamaciu u DPD. DPD preskerá prípad a rozhodne o odskodneni. Vy komunikujete len s e-shopom.
Ak e-shop odmietne riesit problem, podajte podnet na SOI. E-shop nesie zodpovednost za dorucenie bez ohladu na to, ktoreho prepravcu pouzil.
Zákon
E-shop je zodpovedny za tovar az do dorucenia spotrebitelovi (par. 619 OZ). Poskodenie pri preprave cez DPD reklamujete u e-shopu.
Mate pravo odmietnut prevzatie viditelne posodenej zasielky od DPD kuriera.
E-shop musi vybavit reklamaciu do 30 dni (par. 622 OZ), aj ked caka na vyjadrenie DPD.
DPD ma poistenie zasielok. E-shop moze ziskat odskodnenie a vam ponuknut nahradu.
Mate 2 mesiace na vytknutie vady od jej zistenia (par. 621 OZ).
Ak zasielka nepride v dohodnutom termine, mate pravo odstupit od zmluvy a ziadat vratenie penazi.
Tipy
DPD Pickup (vydajne miesta) vam musia umoznit skontrolovat zasielku pri prevzati. Pýtajte si to.
Ak DPD zasielku oznaci ako dorucenu ale vy ju nemate, kontaktujte okamzite e-shop aj DPD zakaznicku linku.
DPD ponuka presmerovanie zasielky na iny den alebo miesto cez aplikaciu - vyuzite to ak nebudete doma.
Uchovajte si tracking cislo a vsetku komunikaciu ako dokaz pre pripad eskalacii.
FAQ
Pripravte si reklamáciu za 2 minúty. Právne správne, s odkazmi na zákon.