Kompletný návod, ako reklamovať zásielku doručenú cez DPD. Poškodenie, strata, omeškanie doručenia. Zákonné práva a postup.
DPD je jedna z najväčších kuriérskych spoločností v Európe. Ak vám kuriér doručil poškodenú zásielku alebo zásielka neprišla, tu nájdete kompletný postup reklamácie.
Postup
Pri preberaní od DPD kuriéra skontrolujte obal. Ak je poškodený, zaznačte to v zariadení kuriéra alebo odmietnite prevzatie.
Odfotografujte obal aj obsah zásielky ihneď po otvorení. Fotografie sú kľúčovým dôkazom pre reklamáciu.
Reklamáciu uplatňujete u e-shopu (odosielateľa), nie u DPD. E-shop zodpovedá za doručenie v poriadku. Pošlite mu fotografie a popis problému.
E-shop podá reklamáciu u DPD. DPD prípad preskúma a rozhodne o odškodnení. Vy komunikujete len s e-shopom.
Ak e-shop odmietne riešiť problém, podajte podnet na SOI. E-shop nesie zodpovednosť za doručenie bez ohľadu na to, ktorého prepravcu použil.
Zákon
E-shop zodpovedá za tovar až do doručenia spotrebiteľovi (§ 619 OZ). Poškodenie pri preprave cez DPD reklamujete u e-shopu.
Máte právo odmietnuť prevzatie viditeľne poškodenej zásielky od DPD kuriéra.
E-shop musí vybaviť reklamáciu do 30 dní (§ 622 OZ), aj keď čaká na vyjadrenie DPD.
DPD má poistenie zásielok. E-shop môže získať odškodnenie a vám ponúknuť náhradu.
Máte dva mesiace na vytknutie vady od jej zistenia (§ 621 OZ).
Ak zásielka nepríde v dohodnutom termíne, máte právo odstúpiť od zmluvy a žiadať vrátenie peňazí.
Tipy
DPD Pickup (výdajné miesta) vám musia umožniť skontrolovať zásielku pri prevzatí. Vyžiadajte si to.
Ak DPD zásielku označí ako doručenú, ale vy ju nemáte, kontaktujte okamžite e-shop aj zákaznícku linku DPD.
DPD ponúka presmerovanie zásielky na iný deň alebo miesto cez aplikáciu — využite to, ak nebudete doma.
Uchovajte si sledovacie číslo a celú komunikáciu ako dôkaz pre prípad eskalácie.
FAQ
Pripravte si reklamáciu za 2 minúty. Právne správne, s odkazmi na zákon.