Kompletny navod ako reklamovat zasielku cez Slovensku postu. Poskodenie, strata, omeskanie. Reklamacny formular, lehoty, odskodnenie.
Slovenska posta je najvacsi postovy operator na Slovensku. Ak vam prisla poskodena zasielka, balik sa stratil alebo dorucenie meskalo, tu najdete kompletny postup reklamacie.
Postup
Na poste alebo pri doruceni kurierom skontrolujte stav obalu. Ak je poskodeny, ziadajte spisanie zapisnice o poskodeni priamo na poste.
Reklamaciu podajte na ktorejkolvek pobocke Slovenskej posty alebo online na slposta.sk. Potrebujete podacie cislo a doklad o podani.
Odfotografujte poskodeny obal aj obsah. Prilozite doklad o hodnote tovaru (fakturu). Pri stratenej zasielke prilozite podacie potvrdenie.
Slovenska posta ma 30 dni na vybavenie reklamacie. Pri medzinarodnych zasielkach moze trvat dlhsie. O vysledku vas informuju pisomne.
Mozete podat odvolanie alebo sa obratit na Regulacny urad postovych sluzieb. Pri zasielkach z e-shopov kontaktujte priamo e-shop.
Zákon
Slovenska posta zodpoveda za stratu, poskodenie alebo ukradnutie obsahu zasielky od prevzatia do dorucenia.
Pri zasielkach z e-shopov je zodpovedny e-shop (odosielatel). Reklamujte u e-shopu, nie na poste.
Odskodnenie za stratenu zasielku je limitovane hodnotou zasielky alebo postovymi podmienkami.
Reklamaciu na poste mozete podat do 6 mesiacov od podania zasielky.
Doporucene zasielky su poistene do urcitej sumy. Obycajne zasielky nemaju narok na odskodnenie pri strate.
Slovenska posta musi prijat reklamaciu a vydat potvrdenie o jej prevzati.
Tipy
Vzdy posielajte dolezite zasielky ako doporucene (R) alebo poistene. Obycajne zasielky nemaju narok na odskodnenie.
Na poste si pýtajte spisanie zapisnice o poskodeni hned pri prevzati - je to najsilnejsi dokaz.
Ak ocakavate balik z e-shopu a pride poskodeny, reklamujte u e-shopu, nie na poste. E-shop je zodpovedny.
Uchovajte si podacie listy a potvrdenia minimalne 6 mesiacov. Bez nich je reklamacia narocnejsia.
FAQ
Pripravte si reklamáciu za 2 minúty. Právne správne, s odkazmi na zákon.