Kompletný návod, ako reklamovať zásielku cez Slovenskú poštu. Poškodenie, strata, omeškanie. Reklamačný formulár, lehoty, odškodnenie.
Slovenská pošta je najväčší poštový operátor na Slovensku. Ak vám prišla poškodená zásielka, balík sa stratil alebo doručenie meškalo, tu nájdete kompletný postup reklamácie.
Postup
Na pošte alebo pri doručení kuriérom skontrolujte stav obalu. Ak je poškodený, žiadajte spísanie zápisnice o poškodení priamo na pošte.
Reklamáciu podajte na ktorejkoľvek pobočke Slovenskej pošty alebo online na posta.sk. Potrebujete podacie číslo a doklad o podaní.
Odfotografujte poškodený obal aj obsah. Priložte doklad o hodnote tovaru (faktúru). Pri stratenej zásielke priložte podacie potvrdenie.
Slovenská pošta má 30 dní na vybavenie reklamácie. Pri medzinárodných zásielkach to môže trvať dlhšie. O výsledku vás informujú písomne.
Môžete podať odvolanie alebo sa obrátiť na Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb. Pri zásielkach z e-shopov kontaktujte priamo e-shop.
Zákon
Slovenská pošta zodpovedá za stratu, poškodenie alebo odcudzenie obsahu zásielky od prevzatia do doručenia.
Pri zásielkach z e-shopov zodpovedá e-shop (odosielateľ). Reklamujte u e-shopu, nie na pošte.
Odškodnenie za stratenú zásielku je limitované hodnotou zásielky alebo poštovými podmienkami.
Reklamáciu na pošte môžete podať do šiestich mesiacov od podania zásielky.
Doporučené zásielky sú poistené do určitej sumy. Obyčajné zásielky nemajú nárok na odškodnenie pri strate.
Slovenská pošta musí prijať reklamáciu a vydať potvrdenie o jej prevzatí.
Tipy
Vždy posielajte dôležité zásielky ako doporučené (R) alebo poistené. Obyčajné zásielky nemajú nárok na odškodnenie.
Na pošte si vyžiadajte spísanie zápisnice o poškodení hneď pri prevzatí — je to najsilnejší dôkaz.
Ak očakávate balík z e-shopu a príde poškodený, reklamujte u e-shopu, nie na pošte. E-shop zodpovedá.
Uchovajte si podacie lístky a potvrdenia minimálne šesť mesiacov. Bez nich je reklamácia náročnejšia.
FAQ
Pripravte si reklamáciu za 2 minúty. Právne správne, s odkazmi na zákon.