Kompletny navod ako reklamovat zasielku dorucenu cez GLS. Poskodenie, strata, omeskanie. Zakonne prava a postup.
GLS je jedna z najvacsich kurierskych spolocnosti na Slovensku. Ak vam kurier dorucil poskodenu zasielku alebo zasielka neprisla, tu najdete postup reklamacie.
Postup
Pri preberani od GLS kuriera skontrolujte stav obalu. Ak je poskodeny, zaznacte to do dorucovacieho hadrku alebo odmietnite prevzatie.
Odfotografujte obal aj obsah zasielky. Fotky robte este pred tym, ako cokolivek vyberete. Zaznamenajte datum a cas prevzatia.
Reklamaciu uplatnujete u e-shopu, nie priamo u GLS. E-shop je zodpovedny za dorucenie tovaru v poriadku. Poslite mu fotky a popis problemu.
E-shop ako zmluvny partner GLS podá reklamaciu vo vasem mene. GLS preskerá prípad a rozhodne o odskodneni.
Ak e-shop odmietne riesit problem s dorucenim, podajte podnet na SOI. Zodpovednost za dorucenie je na e-shope.
Zákon
E-shop je zodpovedny za tovar az do momentu dorucenia (par. 619 OZ). Poskodenie pri preprave cez GLS reklamujete u e-shopu.
Mate pravo odmietnut prevzatie posodenej zasielky od GLS kuriera bez akychkolvek nasledkov.
E-shop musi vybavit reklamaciu do 30 dni (par. 622 OZ), aj ked caka na vyjadrenie GLS.
Ak zasielka nepride v dohodnutom termine, mate pravo od zmluvy odstupit.
GLS ma poistenie zasielok do urcitej hodnoty. E-shop moze ziskat odskodnenie a vam ponuknut nahradu.
Mate 2 mesiace na vytknutie vady od jej zistenia (par. 621 OZ).
Tipy
Ak GLS kurier tlaci na rychle podpisanie, nenechajte sa tlacit. Mate pravo skontrolovat stav zasielky pred podpisom.
Ak ste neboli doma a zasielku prevzal sused, reklamaciu mozete uplatnit aj tak - dolezite su fotky a termin.
GLS ParcelShop (vydajne miesta) maju povinnost umoznit vam skontrolovat zasielku pri prevzati.
Uchovajte si tracking cislo a vsetku komunikaciu. Su dolezitym dokazom pri reklamacii.
FAQ
Pripravte si reklamáciu za 2 minúty. Právne správne, s odkazmi na zákon.