Kompletný návod, ako reklamovať zásielku doručenú cez GLS. Poškodenie, strata, omeškanie. Zákonné práva a postup.
GLS je jedna z najväčších kuriérskych spoločností na Slovensku. Ak vám kuriér doručil poškodenú zásielku alebo zásielka neprišla, tu nájdete postup reklamácie.
Postup
Pri preberaní od GLS kuriéra skontrolujte stav obalu. Ak je poškodený, zaznačte to na doručovacom liste alebo odmietnite prevzatie.
Odfotografujte obal aj obsah zásielky. Fotografie robte ešte predtým, ako čokoľvek vyberiete. Zaznamenajte dátum a čas prevzatia.
Reklamáciu uplatňujete u e-shopu, nie priamo u GLS. E-shop zodpovedá za doručenie tovaru v poriadku. Pošlite mu fotografie a popis problému.
E-shop ako zmluvný partner GLS podá reklamáciu vo vašom mene. GLS prípad preskúma a rozhodne o odškodnení.
Ak e-shop odmietne riešiť problém s doručením, podajte podnet na SOI. Zodpovednosť za doručenie je na e-shope.
Zákon
E-shop zodpovedá za tovar až do momentu doručenia (§ 619 OZ). Poškodenie pri preprave cez GLS reklamujete u e-shopu.
Máte právo odmietnuť prevzatie poškodenej zásielky od GLS kuriéra bez akýchkoľvek následkov.
E-shop musí vybaviť reklamáciu do 30 dní (§ 622 OZ), aj keď čaká na vyjadrenie GLS.
Ak zásielka nepríde v dohodnutom termíne, máte právo od zmluvy odstúpiť.
GLS má poistenie zásielok do určitej hodnoty. E-shop môže získať odškodnenie a vám ponúknuť náhradu.
Máte dva mesiace na vytknutie vady od jej zistenia (§ 621 OZ).
Tipy
Ak GLS kuriér tlačí na rýchle podpísanie, nenechajte sa tlačiť. Máte právo skontrolovať stav zásielky pred podpisom.
Ak ste neboli doma a zásielku prevzal sused, reklamáciu môžete uplatniť aj tak — dôležité sú fotografie a termín.
GLS ParcelShop (výdajné miesta) majú povinnosť umožniť vám skontrolovať zásielku pri prevzatí.
Uchovajte si sledovacie číslo a celú komunikáciu. Sú dôležitým dôkazom pri reklamácii.
FAQ
Pripravte si reklamáciu za 2 minúty. Právne správne, s odkazmi na zákon.