Kompletný návod, ako reklamovať zásielku doručenú cez DHL. Poškodenie, strata, omeškanie. Zákonné práva, postup a lehoty.
DHL je medzinárodný prepravca s rozsiahlou sieťou na Slovensku. Ak vám zásielka prišla poškodená, stratila sa alebo meškala, tu nájdete kompletný postup reklamácie.
Postup
Pri preberaní od DHL kuriéra skontrolujte obal. Ak je poškodený, zaznačte to a odmietnite prevzatie alebo žiadajte vyhotovenie zápisnice.
Odfotografujte obal aj obsah zásielky. Fotografie robte ihneď po otvorení — sú kľúčovým dôkazom.
Ak ste spotrebiteľ, reklamujte u e-shopu. E-shop zodpovedá za doručenie v poriadku. Ak ste odosielateľ, kontaktujte DHL priamo.
E-shop podá reklamáciu u DHL. Ak ste odosielateľ, vyplňte formulár na dhl.sk alebo navštívte pobočku DHL. DHL má 30 dní na vybavenie.
Ak e-shop alebo DHL nerieši reklamáciu, podajte podnet na SOI (pri e-shope) alebo na Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb (pri poštovej službe).
Zákon
E-shop zodpovedá za tovar až do doručenia spotrebiteľovi. Poškodenie pri preprave cez DHL reklamujete u e-shopu.
DHL zodpovedá za zásielky podľa medzinárodných poštových pravidiel a svojich obchodných podmienok.
Pri medzinárodných zásielkach sa uplatňujú Varšavská úmluva alebo Montrealský protokol (letecká preprava).
E-shop musí vybaviť reklamáciu do 30 dní (§ 622 OZ), bez ohľadu na to, ktorého prepravcu použil.
Zásielky DHL Express majú vyšší štandard poistenia ako DHL Parcel.
Máte právo odmietnuť prevzatie viditeľne poškodenej zásielky.
Tipy
DHL Express a DHL Parcel sú rôzne služby s rôznymi reklamačnými podmienkami. Zistite, ktorú službu e-shop použil.
Pri medzinárodných zásielkach (napríklad z USA alebo Spojeného kráľovstva) môže reklamácia trvať dlhšie kvôli cezhraničnej komunikácii.
DHL má online sledovanie na dhl.sk — skontrolujte stav zásielky predtým, ako podáte reklamáciu.
Ak zásielka podlieha colnému konaniu a bola poškodená, zaznačte to v colnom protokole.
FAQ
Pripravte si reklamáciu za 2 minúty. Právne správne, s odkazmi na zákon.