Kompletny navod ako reklamovat zasielku dorucenu cez DHL. Poskodenie, strata, omeskanie. Zakonne prava, postup a lehoty.
DHL je medzinarodny prepravca s rozsiahlou sietou na Slovensku. Ak vam zasielka prisla poskodena, stratila sa alebo meskala, tu najdete kompletny postup reklamacie.
Postup
Pri preberani od DHL kuriera skontrolujte obal. Ak je poskodeny, zaznacte to a odmietnite prevzatie alebo pýtajte zapisnicu.
Odfotografujte obal aj obsah zasielky. Fotky robte ihned po otvoreni - su klucovym dokazom.
Ak ste spotrebitel, reklamujte u e-shopu. E-shop je zodpovedny za dorucenie v poriadku. Ak ste odosielatel, kontaktujte DHL priamo.
E-shop podá reklamaciu u DHL. Ak ste odosielatel, vyplnte formular na dhl.sk alebo navstivte pobocku DHL. DHL ma 30 dni na vybavenie.
Ak e-shop alebo DHL neriesi reklamaciu, podajte podnet na SOI (pri e-shope) alebo na Regulacny urad (pri postovej sluzbe).
Zákon
E-shop je zodpovedny za tovar az do dorucenia spotrebitelovi. Poskodenie pri preprave cez DHL reklamujete u e-shopu.
DHL zodpoveda za zasielky podla medzinarodnych postovych pravidiel a svojich obchodnych podmienok.
Pri medzinarodnych zasielkach sa uplatnuju Varsavska konvencia alebo Montrealsky protokol (letecka preprava).
E-shop musi vybavit reklamaciu do 30 dni (par. 622 OZ), bez ohladu na to, ktoreho prepravcu pouzil.
DHL Express zasielky maju vyssi standard poistenia ako DHL Parcel.
Mate pravo odmietnut prevzatie viditelne posodenej zasielky.
Tipy
DHL Express a DHL Parcel su rozne sluzby s roznymi reklamacnymi podmienkami. Zistite, ktoru sluzbu e-shop pouzil.
Pri medzinarodnych zasielkach (napr. z USA, UK) moze reklamacia trvat dlhsie kvoli cezhranicnej komunikacii.
DHL ma online tracking na dhl.sk - skontrolujte stav zasielky pred tym, ako podáte reklamaciu.
Ak zasielka podlieha colnemu konaniu a bola poskodena, zaznacte to do colneho protokolu.
FAQ
Pripravte si reklamáciu za 2 minúty. Právne správne, s odkazmi na zákon.