Reklamacia Packeta (Zasielkovna)

Kompletny navod ako reklamovat poskodenu alebo stratenu zasielku cez Packeta (Zasielkovnu). Postup, lehoty, odskodnenie.

Reklamovat zasielku z Packety Bezplatná kontrola šancí

Packeta (byvala Zasielkovna) je najpopularnejsia dorucovacia sluzba na Slovensku. Ak vam prisla poskodena alebo stratena zasielka, tu najdete postup reklamacie.

Postup

Ako na to krok za krokom

Skontrolujte zasielku pri prevzati

Pri preberani z Z-Boxu alebo na vydajnom mieste skontrolujte obal. Ak je viditelne poskodeny, odmietnite prevzatie alebo to zaznacte do protokolu.

Zdokumentujte poskodenie

Odfotografujte poskodeny obal aj obsah. Fotky robte hned pri otvoreni - su klucovym dokazom pre reklamaciu.

Kontaktujte odosielatela (e-shop)

Reklamaciu uplatnujete u e-shopu, nie u Packety. E-shop je zodpovedny za tovar az do momentu dorucenia. Napistte im a prilozite fotky.

E-shop riesi reklamaciu s Packetou

E-shop podá reklamaciu u Packety vo vasem mene. Packeta ma 30 dni na vybavenie. Vy komunikujete len s e-shopom.

Ak e-shop nekoná, eskalujte

Ak e-shop odmietne riesit poskodenie pri preprave, podajte podnet na SOI. E-shop nesie zodpovednost za dorucenie v poriadku.

Zákon

Vaše práva podľa zákona

E-shop (odosielatel) je zodpovedny za tovar az do momentu dorucenia spotrebitelovi. Poskodenie pri preprave je problem e-shopu, nie vas.

Mate pravo odmietnut prevzatie viditelne posodenej zasielky. Zaznacte to do preberacieho protokolu.

E-shop musi vybavit reklamaciu do 30 dni (par. 622 OZ), aj ked ide o poskodenie pri preprave.

Ak zasielka nepride v dohodnutom termine, mate pravo od zmluvy odstupit a ziadat vratenie penazi od e-shopu.

Packeta ma poistenie zasielok - e-shop moze ziskat odskodnenie od Packety a vam ponuknut vymenu alebo refund.

Pri prevzati z Z-Boxu mate pravo na reklamaciu aj ked ste neodmietli prevzatie - fotky su vsak dolezite.

Tipy

Na čo si dať pozor

Vzdy fottte zasielku este pred otvorenim. Ak je obal poskodeny, je to dolezity dokaz.

Na vydajnom mieste si pýtajte potvrdenie o stave zasielky pri prevzati. Obsluha moze zaznacit poskodenie do systemu.

Ak Z-Box neotvorí dvierka alebo je plny, kontaktujte zakaznicku linku Packety - +421 2 2100 2100.

Nereklamujte poskodenie priamo u Packety ak ste spotrebitel. Vzdy kontaktujte e-shop - ten riesi reklamaciu s Packetou.

FAQ

Časté otázky

Kto je zodpovedny za poskodenu zasielku z Packety?+

Zodpovedny je e-shop (odosielatel), nie Packeta. Spotrebitel reklamuje u e-shopu, ktory nasledne riesi skodu s Packetou.

Co robit ak zasielka z Packety neprisla?+

Kontaktujte e-shop a ziadajte sledovanie zasielky. Ak sa zasielka stratila, e-shop vam musi poslat novu alebo vratit peniaze.

Mozem odmietnut prevzatie posodenej zasielky?+

Ano, mate pravo odmietnut prevzatie ak je obal viditelne poskodeny. Zasielka sa vrati odosielatelovi a mozete ziadat novu.

Aka je lehota na reklamaciu zasielky z Packety?+

Reklamaciu nahlaste co najskor, idealne do 24 hodin od prevzatia. Zo zakona mate 2 mesiace na vytknutie vady (par. 621 OZ).

Nenechajte sa odbiť. Máte na to právo.

Pripravte si reklamáciu za 2 minúty. Právne správne, s odkazmi na zákon.

Začať reklamáciu zadarmo Kalkulačka lehoty

Súvisiace témy

Reklamacia GLS Reklamacia DPD Reklamacia Slovenskej posty Reklamacia e-shopu Reklamacia DHL