Kompletný návod, ako reklamovať poškodenú alebo stratenú zásielku cez Packeta (Zásielkovňu). Postup, lehoty, odškodnenie.
Packeta (bývalá Zásielkovňa) je najpopulárnejšia doručovacia služba na Slovensku. Ak vám prišla poškodená alebo stratená zásielka, tu nájdete postup reklamácie.
Postup
Pri preberaní z Z-Boxu alebo na výdajnom mieste skontrolujte obal. Ak je viditeľne poškodený, odmietnite prevzatie alebo to zaznačte do protokolu.
Odfotografujte poškodený obal aj obsah. Fotografie robte hneď po otvorení — sú kľúčovým dôkazom pre reklamáciu.
Reklamáciu uplatňujete u e-shopu, nie u Packety. E-shop zodpovedá za tovar až do momentu doručenia. Napíšte mu a priložte fotografie.
E-shop podá reklamáciu u Packety vo vašom mene. Packeta má 30 dní na vybavenie. Vy komunikujete len s e-shopom.
Ak e-shop odmietne riešiť poškodenie pri preprave, podajte podnet na SOI. E-shop nesie zodpovednosť za doručenie v poriadku.
Zákon
E-shop (odosielateľ) zodpovedá za tovar až do momentu doručenia spotrebiteľovi. Poškodenie pri preprave je problém e-shopu, nie váš.
Máte právo odmietnuť prevzatie viditeľne poškodenej zásielky. Zaznačte to v preberacom protokole.
E-shop musí vybaviť reklamáciu do 30 dní (§ 622 OZ), aj keď ide o poškodenie pri preprave.
Ak zásielka nepríde v dohodnutom termíne, máte právo od zmluvy odstúpiť a žiadať vrátenie peňazí od e-shopu.
Packeta má poistenie zásielok — e-shop môže získať odškodnenie od Packety a vám ponúknuť výmenu alebo vrátenie peňazí.
Pri prevzatí z Z-Boxu máte právo na reklamáciu aj keď ste neodmietli prevzatie — fotografie sú však dôležité.
Tipy
Vždy odfotografujte zásielku ešte pred otvorením. Ak je obal poškodený, je to dôležitý dôkaz.
Na výdajnom mieste si vyžiadajte potvrdenie o stave zásielky pri prevzatí. Obsluha môže poškodenie zaznačiť v systéme.
Ak Z-Box neotvorí dvierka alebo je plný, kontaktujte zákaznícku linku Packety — +421 2 2100 2100.
Ako spotrebiteľ nepodávajte reklamáciu poškodenia priamo u Packety. Vždy kontaktujte e-shop — ten rieši reklamáciu s Packetou.
FAQ
Pripravte si reklamáciu za 2 minúty. Právne správne, s odkazmi na zákon.