Kompletný návod, ako reklamovať poškodenú alebo stratenú zásielku cez Packeta (Zásielkovňu). Postup, lehoty, odškodnenie.
Reklamovať zásielku z Packety — hotový list od 0,99 €
Packeta (bývalá Zásielkovňa) je najpopulárnejšia doručovacia služba na Slovensku. Ak vám prišla poškodená alebo stratená zásielka, tu nájdete postup reklamácie.
Postup
Pri preberaní z Z-Boxu alebo na výdajnom mieste skontrolujte obal. Ak je viditeľne poškodený, odmietnite prevzatie alebo to zaznačte do protokolu.
Odfotografujte poškodený obal aj obsah. Fotografie robte hneď po otvorení — sú kľúčovým dôkazom pre reklamáciu.
Reklamáciu uplatňujete u e-shopu, nie u Packety. E-shop zodpovedá za tovar až do momentu doručenia. Napíšte mu a priložte fotografie.
E-shop podá reklamáciu u Packety vo vašom mene. Packeta má 30 dní na vybavenie. Vy komunikujete len s e-shopom.
Ak e-shop odmietne riešiť poškodenie pri preprave, podajte podnet na SOI. E-shop nesie zodpovednosť za doručenie v poriadku.
Zákon
E-shop (odosielateľ) zodpovedá za tovar až do momentu doručenia spotrebiteľovi. Poškodenie pri preprave je problém e-shopu, nie váš.
Máte právo odmietnuť prevzatie viditeľne poškodenej zásielky. Zaznačte to v preberacom protokole.
E-shop musí vybaviť reklamáciu do 30 dní (§ 622 OZ), aj keď ide o poškodenie pri preprave.
Ak zásielka nepríde v dohodnutom termíne, máte právo od zmluvy odstúpiť a žiadať vrátenie peňazí od e-shopu.
Packeta má poistenie zásielok — e-shop môže získať odškodnenie od Packety a vám ponúknuť výmenu alebo vrátenie peňazí.
Pri prevzatí z Z-Boxu máte právo na reklamáciu aj keď ste neodmietli prevzatie — fotografie sú však dôležité.
Tipy
Vždy odfotografujte zásielku ešte pred otvorením. Ak je obal poškodený, je to dôležitý dôkaz.
Na výdajnom mieste si vyžiadajte potvrdenie o stave zásielky pri prevzatí. Obsluha môže poškodenie zaznačiť v systéme.
Ak Z-Box neotvorí dvierka alebo je plný, kontaktujte zákaznícku linku Packety — +421 2 2100 2100.
Ako spotrebiteľ nepodávajte reklamáciu poškodenia priamo u Packety. Vždy kontaktujte e-shop — ten rieši reklamáciu s Packetou.
FAQ
Pripravte si reklamáciu za 2 minúty. Právne správne, s odkazmi na zákon — od 0,99 €.
Najprv kontrola zadarmo · potom PDF 0,99 € · dôkazový balík 1,99 € · odoslanie 4,99 €