Kompletný návod ako reklamovať chybnú elektroniku na Slovensku. Právne podložený postup s odkazmi na aktuálne zákony. Pripravte si reklamáciu za 2 minúty.
Chybný mobil, notebook, televízor alebo práčka? Máte zákonné právo na opravu, výmenu alebo vrátenie peňazí. Ukážeme vám presný postup.
Postup
Ofoťte problém — nefunkčný displej, chybné nabíjanie, softvérovú chybu. Uschovajte účtenku alebo potvrdenie objednávky. Pri elektronike je dôležitý aj záručný list, ak bol priložený.
Reklamáciu uplatňujete vždy u predajcu (obchodníka), nie u výrobcu. Aj keď ste kúpili Samsung mobil, reklamujete ho v obchode kde ste ho kúpili — Alza, Nay, Datart a pod.
Predajca je povinný vám vydať potvrdenie o prijatí reklamácie. Najlepšie je podať reklamáciu písomne (emailom alebo osobne). ReklamujTo vám vygeneruje právne podložený reklamačný list.
Podľa §622 Občianskeho zákonníka má obchodník 30 dní na odstránenie vady. Ak lehotu nedodrží, máte právo na odstúpenie od zmluvy alebo zľavu z ceny.
Pri zamietnutej reklamácii máte právo na odborné posúdenie. Ak obchodník porušil zákon, podajte podnet na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) alebo využite alternatívne riešenie sporov (ARS).
Zákon
Záručná doba je 24 mesiacov od prevzatia tovaru (§619 OZ). Pri použitom tovare môže byť skrátená na 12 mesiacov.
Obchodník musí odstrániť vadu do 30 dní od jej vytknutia (§622 OZ). Inak máte právo na zľavu alebo odstúpenie.
Spotrebiteľ musí vytknúť vadu do 2 mesiacov od jej zistenia (§621 OZ).
Pri opakovanej vade (3× tá istá) alebo väčšom počte vád (3+ rôzne) máte právo na výmenu alebo vrátenie peňazí (§623 OZ).
Ak sa vada prejaví do 1 roka od kúpy, predpokladá sa, že existovala už pri prevzatí — dôkazné bremeno je na predajcovi.
Pri online nákupe máte právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu (zákon č. 108/2024 Z.z.).
Tipy
Nikdy nenoste elektroniku na opravu priamo do autorizovaného servisu — tým strácate právo na reklamáciu u predajcu. Vždy reklamujte u obchodníka, kde ste tovar kúpili.
Ak predajca tvrdí, že vadu ste spôsobili vy a vada sa prejavila do 1 roka od kúpy, je na ňom to dokázať (§621 ods. 1 OZ). Neakceptujte zamietnutie bez odborného posudku.
Záručná doba sa predlžuje o dobu, počas ktorej bol tovar v reklamácii. Ak oprava trvala 20 dní, záruka sa vám predlžuje o 20 dní.
Pri elektronike nad 500 EUR odporúčame vždy podať reklamáciu písomne a nechať si potvrdiť prevzatie.
FAQ
Pripravte si reklamáciu za 2 minúty. Právne správne, s odkazmi na zákon.