Kompletný návod, ako reklamovať tovar kúpený na Mall.sk. Zákonné lehoty, reklamačný formulár, práva spotrebiteľa. Vygenerujte si právne podložený reklamačný list.
Mall.sk je jeden z najväčších e-shopov na Slovensku. Ak vám prišiel chybný alebo poškodený tovar, máte právo na reklamáciu. Tu nájdete kompletný postup.
Postup
V sekcii Moje objednávky nájdite produkt na reklamáciu. Pripravte si číslo objednávky a doklad o kúpe (faktúru).
Mall.sk má reklamačný formulár priamo v sekcii objednávok. Popíšte vadu, priložte fotografie a zvoľte preferovaný spôsob vybavenia.
Mall.sk vám pošle prepravný štítok. Zabaľte tovar do pôvodného alebo bezpečného obalu a odovzdajte ho prepravcovi.
Mall.sk má 30 dní na vybavenie reklamácie (§ 622 OZ). O výsledku vás informuje e-mailom a SMS.
Ak Mall.sk reklamáciu zamietne neoprávnene alebo nestihne 30-dňovú lehotu, podajte podnet na SOI alebo využite ARS.
Zákon
Záručná doba na tovar z Mall.sk je 24 mesiacov (§ 619 OZ).
Mall.sk musí vybaviť reklamáciu do 30 dní (§ 622 OZ). Po tejto lehote máte právo na výmenu alebo vrátenie peňazí.
Pri online nákupe máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu (zákon č. 108/2024 Z. z.).
Prvých 6 mesiacov sa predpokladá, že vada existovala už pri prevzatí — dôkazné bremeno je na Mall.sk (§ 621 OZ).
Mall.sk nesie zodpovednosť za tovar počas prepravy. Poškodenie pri doručení reklamujete u Mall.sk.
Ak Mall.sk predáva tovar od tretích strán (marketplace), zodpovednosť nesie priamo Mall.sk ako sprostredkovateľ.
Tipy
Pri prevzatí zásielky z Mall.sk skontrolujte obal. Ak je viditeľne poškodený, zapíšte to do preberacieho protokolu.
Mall.sk často ponúka kredit na ďalší nákup namiesto vrátenia peňazí. Máte právo odmietnuť a žiadať peniaze.
Ak ste tovar kúpili v akcii alebo so zľavou, vaše práva na reklamáciu sú rovnaké ako pri plnej cene.
Komunikáciu s Mall.sk vedte písomne (e-mail, chat). Uschovajte všetky správy pre prípad eskalácie.
FAQ
Pripravte si reklamáciu za 2 minúty. Právne správne, s odkazmi na zákon.