Kompletny navod ako reklamovat tovar kupeny na Mall.sk. Zakonne lehoty, reklamacny formular, prava spotrebitela. Vygenerujte si pravne podlozeny reklamacny list.
Mall.sk je jeden z najvacsich e-shopov na Slovensku. Ak vam prisiel chybny alebo poskodeny tovar, mate pravo na reklamaciu. Tu najdete kompletny postup.
Postup
V sekcii Moje objednavky najdite produkt na reklamaciu. Pripravte si cislo objednavky a doklad o kupe (fakturu).
Mall.sk ma reklamacny formular priamo v sekcii objednavky. Popiste vadu, prilozite fotky a zvolte preferovany sposob vybavenia.
Mall.sk vam posle prepravny stitok. Zabalte tovar do povodneho alebo bezpecneho obalu a odovzdajte prepravcovi.
Mall.sk ma 30 dni na vybavenie reklamacie (par. 622 OZ). O vysledku vas informuje emailom a SMS.
Ak Mall.sk zamietne reklamaciu neopravnene alebo nestiha 30-dnovu lehotu, podajte podnet na SOI alebo vyuzite ARS.
Zákon
Zarucna doba na tovar z Mall.sk je 24 mesiacov (par. 619 OZ).
Mall.sk musi vybavit reklamaciu do 30 dni (par. 622 OZ). Po tejto lehote mate pravo na vymenu alebo vratenie penazi.
Pri online nakupe mate pravo odstupit od zmluvy do 14 dni bez udania dovodu (zakon c. 108/2024 Z.z.).
Prve 6 mesiacov sa predpoklada, ze vada existovala uz pri prevzati - dokazne bremeno je na Mall.sk (par. 621 OZ).
Mall.sk nesie zodpovednost za tovar pocas prepravy. Poskodenie pri doruceni reklamujete u Mall.sk.
Ak Mall.sk predava tovar od tretich stran (marketplace), zodpovednost nesie priamo Mall.sk ako sprostredkovatel.
Tipy
Pri prevzati zasielky z Mall.sk skontrolujte obal. Ak je viditelne poskodeny, zapisste to do preberacieho protokolu.
Mall.sk casto ponuka kredit na dalsi nakup namiesto vratenia penazi. Mate pravo odmietnut a ziadat peniaze.
Ak ste tovar kupili v akcii alebo za znizenu cenu, vase prava na reklamaciu su rovnake ako pri plnej cene.
Komunikaciu s Mall.sk vedte pisomne (email, chat). Uschovajte vsetky spravy pre pripad eskalacii.
FAQ
Pripravte si reklamáciu za 2 minúty. Právne správne, s odkazmi na zákon.