Všeobecné obchodné podmienky

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len "VOP") upravujú práva a povinnosti medzi prevádzkovateľom služby ReklamujTo (ďalej len "poskytovateľ") a používateľom služby (ďalej len "používateľ" alebo "zákazník").

Používaním služby ReklamujTo vyjadrujete súhlas s týmito VOP. Ak s VOP nesúhlasíte, službu nepoužívajte.

ReklamujTo je online nástroj, ktorý:

• Pomáha spotrebiteľom pripraviť reklamačné podklady
• Generuje reklamačné listy s odkazmi na slovenské zákony
• Umožňuje AI analýzu účteniek a dokladov o kúpe
• Voliteľne odosiela reklamáciu emailom predajcovi v mene zákazníka
• Sleduje zákonné lehoty a upozorňuje na ich plynutie

ReklamujTo nie je advokátska kancelária, právna poradňa ani spotrebiteľská organizácia. Poskytujeme technickú službu na prípravu dokumentov. Negarantujeme úspech reklamácie.

Reklamačné listy generované naším systémom sú informatívneho charakteru. Aj keď sa odvolávajú na platné slovenské zákony (Občiansky zákonník, zákon o ochrane spotrebiteľa), nepredstavujú právne poradenstvo.

Odporúčame, aby ste si obsah reklamačného listu pred odoslaním prečítali a prípadne upravili podľa vašej konkrétnej situácie.

Za pravdivosť údajov uvedených v reklamácii (produkt, vada, dátum kúpy) zodpovedá výhradne zákazník.

Pre používanie služby je potrebná registrácia. Zákazník je povinný uviesť pravdivé a aktuálne údaje. Jeden používateľ môže mať jeden účet.

Zákazník zodpovedá za bezpečnosť svojho účtu a hesla. V prípade podozrenia na neoprávnený prístup nás ihneď kontaktujte.

ReklamujTo ponúka nasledovné úrovne služby:

• Podám sám (zadarmo) — generovanie reklamačného listu, stiahnutie/kopírovanie, zákazník odosiela sám
• Automatik (4,99 EUR / reklamácia) — list + automatické odoslanie emailom predajcovi + sledovanie lehôt
• Premium (4,99 EUR / mesiac) — neobmedzený počet reklamácií vrátane automatického odoslania a sledovania lehôt

Ceny sú konečné vrátane DPH.

Platby sú spracúvané cez platobnú bránu Stripe. Akceptujeme platobné karty (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay).

Predplatné Premium sa automaticky obnovuje. Môžete ho kedykoľvek zrušiť v nastaveniach účtu. Po zrušení máte prístup do konca predplateného obdobia.

Podľa § 7 zákona č. 102/2014 Z.z. máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu.

Výnimka: Ak bol reklamačný list už vygenerovaný a/alebo odoslaný predajcovi, služba bola poskytnutá v plnom rozsahu a právo na odstúpenie zaniká (§ 7 ods. 6 písm. a) zákona č. 102/2014 Z.z. — poskytnutie služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie so súhlasom spotrebiteľa).

Kliknutím na "Podať reklamáciu" výslovne súhlasíte so začatím poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie.

Ak si zákazník zvolí službu "Odošlite za mňa", poveruje tým poskytovateľa technickým doručením reklamačného listu na email predajcu.

Poskytovateľ:

• Odosiela reklamáciu z adresy reklamacie@reklamujto.sk s reply-to na email zákazníka
• Nenesie zodpovednosť za doručiteľnosť emailu (spam filtre, nesprávny email predajcu)
• Nenesie zodpovednosť za reakciu alebo nereakciu predajcu
• Nekoná ako právny zástupca, splnomocnenec ani sprostredkovateľ

Zákazník berie na vedomie, že odoslaním reklamácie predajcovi sa jeho osobné údaje (meno, email) stanú súčasťou komunikácie s predajcom.

Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za:

• Výsledok reklamácie (prijatie/zamietnutie predajcom)
• Správnosť údajov zadaných zákazníkom
• Škody vzniknuté v dôsledku nesprávnych údajov v reklamácii
• Nedoručenie emailu predajcovi z technických dôvodov
• Výpadky služby z dôvodu údržby alebo vyššej moci

Celková zodpovednosť poskytovateľa za škody je obmedzená na výšku uhradenej ceny za príslušnú službu.

Obsah služby (dizajn, texty, kód, šablóny) je chránený autorským právom. Vygenerované reklamačné listy smie zákazník používať výhradne na účely uplatnenia reklamácie.

Zákazník môže kedykoľvek zrušiť svoj účet v nastaveniach. Poskytovateľ si vyhradzuje právo pozastaviť alebo zrušiť účet v prípade porušenia VOP, zneužívania služby alebo podvodného konania.

Tieto VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Prípadné spory budú riešené príslušným súdom SR.

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na platformu alternatívneho riešenia sporov: ec.europa.eu/consumers/odr

Poskytovateľ si vyhradzuje právo zmeniť tieto VOP. O zmenách bude zákazník informovaný emailom alebo oznámením v aplikácii minimálne 14 dní vopred.

Ak sa niektoré ustanovenie VOP stane neplatným, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.